Políticas.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

- Sitio Web: La tienda en línea de Magrolabs, accesible en https://magrolabs.com/.

- Usuario/Miembro: Toda persona natural que se registra en el Sitio Web, adquiere una suscripción o realiza una compra única y, por tanto, es un consumidor final.

- Créditos (Magropuntos): La moneda virtual del programa de lealtad de Magrolabs, acumulada por los Miembros y utilizada exclusivamente como medio de canje en la Webshop del programa de lealtad. Los Créditos no son un medio de pago para los productos de suscripción o de compra única, que se pagan en soles.

- Producto: Todos los bienes ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo suplementos, ropa y artículos deportivos.

- Proveedor: La empresa Magrolabs S.A.C., identificada con RUC 20614056577.

Razón Social: Magrolabs S.A.C.

RUC: 20614056577

Dirección de domicilio legal: Cal. 2 de Mayo Mza. B Lote. 04 Apv. Buenavista Baja, Lurín, Lima, Perú

Correo electrónico de contacto: hola@magrolabs.com

Teléfono de contacto: +51961737705

Estos Términos y Condiciones se aplican a toda oferta, pedido y acuerdo contractual realizado a través del Sitio Web de Magrolabs entre el Proveedor y el Usuario.

Antes de que se celebre el contrato, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del Usuario de forma electrónica. Al realizar un pedido, el Usuario declara haber leído y aceptado estos términos.

La oferta de productos de suscripción y de compra única, con sus precios expresados en soles, es válida mientras esté visible en el Sitio Web y dentro de los límites del stock disponible. Los productos de la Webshop del programa de lealtad se ofertan exclusivamente en Créditos, conforme al Artículo 1.

La descripción de los productos será lo más precisa posible, pero las imágenes son de carácter referencial. La oferta inicial de la primera creatina a solo S/ 29.90 está sujeta a los términos de la suscripción y se entrega una sola vez por Usuario con las condiciones vigentes al momento del registro.

Magrolabs se reserva el derecho de modificar la oferta de productos en cualquier momento.

El acuerdo se considera perfeccionado en el momento en que el Usuario finaliza el proceso de compra o suscripción, efectúa el pago correspondiente en soles a través de la pasarela de pagos, y acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. En el caso de los productos de la Webshop del programa de lealtad, el acuerdo se perfecciona con el canje de Créditos.

Magrolabs confirmará la recepción del pedido mediante un correo electrónico dirigido a la dirección proporcionada por el Usuario, detallando los productos adquiridos y la dirección de entrega.

Magrolabs otorga voluntariamente a sus Usuarios un derecho de desistimiento contractual de 7 días calendario contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, como beneficio adicional de la marca y no como un derecho general otorgado por la ley para cualquier compra en línea.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos. El Usuario deberá comunicar su decisión a través de los canales de contacto de Magrolabs.

Sin perjuicio de ello, en los supuestos de métodos comerciales agresivos o engañosos previstos en el artículo 58 de la Ley N° 29571, el consumidor cuenta con el derecho de restitución legal de 7 días calendario contemplado en el artículo 59 de dicha ley.

Si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir el costo directo de la devolución de los productos.

Una vez que Magrolabs reciba y verifique el estado del producto devuelto, procederá a la devolución del monto pagado en soles a la cuenta del Usuario en un plazo no mayor a 15 días hábiles. No se reembolsarán los gastos de envío originales, si los hubiera.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

- Productos como suplementos cuyo sello de seguridad haya sido abierto o vulnerado, por razones de protección de la salud e higiene.

- Ropa o artículos deportivos que muestren señales de haber sido usados, lavados o alterados de su condición original.

- Productos confeccionados conforme a las especificaciones personalizadas del consumidor.

Todos los precios de los productos de suscripción y de compra única en el Sitio Web están expresados en soles ("Nuevos soles") e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y demás tributos aplicables. A excepción de los productos de la Webshop del programa de lealtad, que se canjean únicamente en "Créditos", obtenidos a través de dicho programa y sin equivalencia como medio de pago en soles.

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto, a excepción de las promociones específicas como el envío gratuito a Lima Metropolitana.

Magrolabs garantiza que los productos se ajustan a la descripción proporcionada y son idóneos para el uso normal al que se destinan, en conformidad con la garantía legal establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

En caso de un producto defectuoso, el Usuario deberá contactar a Magrolabs para gestionar la reparación, sustitución o el reembolso correspondiente (en soles para compras de suscripción o compra única, y en Créditos para productos de la Webshop), según lo estipula la ley.

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra. Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección válida y completa.

El envío es gratuito únicamente para direcciones dentro de Lima Metropolitana. Para otras zonas del país, el costo y tiempo de envío serán especificados antes de finalizar la compra. El plazo de entrega estimado para Lima es de 3 a 6 días hábiles.

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Usuario en el momento de la entrega.

La relación contractual para cada compra es de ejecución instantánea y concluye con la entrega satisfactoria del producto.

El programa de lealtad que otorga los Créditos es de carácter continuo y se rige por las condiciones publicadas en la página del Programa de Lealtad. Los Créditos no tienen fecha de vencimiento mientras la membresía del programa de lealtad se mantenga activa.

Al cancelar la suscripción o membresía del programa de lealtad, el tratamiento de los Créditos acumulados se rige por lo indicado expresamente en las condiciones del Programa de Lealtad, a las que el Usuario puede remitirse antes de solicitar la cancelación.

El pago de los productos de suscripción y de compra única se realizará en soles, con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pago en efectivo o billeteras electrónicas, a través de la pasarela de pagos Flow.

El pago de los productos de la Webshop del programa de lealtad se realizará única y exclusivamente mediante el uso de los "Créditos" acumulados en la cuenta del Miembro, sin posibilidad de completarlo o complementarlo en soles.

El pedido de la Webshop no será procesado hasta que el sistema haya debitado exitosamente el monto total en Créditos del saldo de la cuenta del Usuario.

Magrolabs cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo dispuesto por el INDECOPI y la Ley N° 29571.

Ante cualquier queja o reclamo, el Usuario puede registrarlo en dicho libro a través del enlace disponible en el Sitio Web. Magrolabs dará respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables, conforme al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Cercado.

Lo anterior no limita en modo alguno el derecho del Usuario a acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), ni afecta los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N° 29571.

Magrolabs se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación será notificada al Usuario con al menos 30 días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico o aviso en su cuenta.

El Usuario tiene derecho a resolver el contrato o cancelar su suscripción sin penalidad alguna antes de que la modificación entre en vigencia. Las modificaciones no afectan las operaciones ya realizadas conforme a los términos vigentes al momento de su celebración.

El uso del Sitio Web con posterioridad a la entrada en vigencia de la modificación, habiendo sido el Usuario informado conforme a lo anterior, constituye aceptación de los nuevos términos.

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, las demás cláusulas permanecerán vigentes y se interpretarán en el sentido de la voluntad de las partes.

Los productos comercializados por Magrolabs son suplementos alimenticios/dietéticos, no medicamentos, y cuentan con Registro Sanitario DIGEMID N° DE-6073.

Los productos no previenen, tratan ni curan enfermedad alguna. El Usuario no debe exceder la dosis recomendada indicada en el rotulado del producto.

Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de consumir el producto en caso de embarazo, lactancia, ser menor de 18 años, presentar condiciones renales o hepáticas, o encontrarse bajo tratamiento médico.

Magrolabs pone a disposición del Usuario un asistente virtual basado en inteligencia artificial para responder consultas y brindar recomendaciones comerciales. El uso de este asistente se rige por la Política del Asistente Virtual (Agente IA), disponible en /politicas/agente-ia.