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Libro de Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ley N° 29571

1. Identificación del Consumidor Reclamante

2. Identificación del Proveedor

3. Tipo de Reclamación

4. Detalle del Bien Contratado o Servicio Prestado

5. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

6. Documentos Adjuntos (opcional)

Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX. Máximo 5MB por archivo.

Información Importante

  • El proveedor debe responder el reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables (D.S. N° 011-2011-PCM, modificado por D.S. N° 101-2022-PCM).
  • Conserve una copia de su reclamación para sus registros.
  • Si no está conforme con la respuesta, puede acudir al INDECOPI.